CPFL registra crescimento de 50% por mês em seu canal móvel

Canais digitais já representam 45% do total de solicitações recebidos pela empresa

05/06/2012 18:45

O uso de smartphones pelos clientes da CPFL Energia para se comunicar com a empresa está em ascendência. Desde a implantação do sistema Web Mobile, que possibilita o acesso dos clientes aos serviços da empresa pelo dispositivo móvel, a empresa tem registrado um crescimento médio mensal de 50% na utilização do canal pelos consumidores para registro de solicitações.

O Web Mobile, que foi lançado no final de 2011 para os clientes das distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Mococa, CPFL Leste Paulista, CPFL Sul Paulista e CPFL Jaguari, registrou 6,1 mil solicitações em abril, volume similar ao de e-mails recebidos pelas empresas. “A geração de serviços pelos canais digitais representa, atualmente, 45% do total de solicitações do Grupo”, comentou Marney Antunes, diretor comercial da companhia.

O sistema atende comunicados sobre falta de energia, consulta a débitos, emissão de segunda via (código de barras para pagamento), cadastramento para débito automático, cadastramento para conta por e-mail e reparo de iluminação pública.
 
“Esse serviço está sendo muito bem aceito pelos nossos clientes, principalmente por otimizar o tempo, pela facilidade de acesso e pela comodidade que traz para o usuário que já está habituado a fazer tudo pelo smartphone”, ressaltou Antunes.